Оренбуржцам рассказали об изменении правил возврата товара на маркетплейсе

С 1 октября маркетплейсы станут единым окном для претензий к продавцам

С 1 октября 2025 года покупатели смогут предъявлять претензии к качеству товаров, работ и услуг напрямую через личный кабинет на маркетплейсе. Соответствующие изменения закреплены Федеральным законом № 290 от 31 июля 2025 года, сообщил «Российской газете» депутат Госдумы Алексей Говырин.

Что изменится для покупателей:

• Единый канал связи: все требования к продавцу или исполнителю направляются через интерфейс площадки.
• Возврат денег: если оплата прошла через маркетплейс, оператор обязан обеспечить техническую возможность возврата средств тем же способом.
• Логистика возврата: если товар доставляла площадка, она же должна организовать его обратную отправку продавцу.

Депутат подчеркнул, что маркетплейс выступает в роли организатора процесса, а не ответчика. Решение по претензии и возврат денег остаются обязанностью продавца или исполнителя. Задача площадки — обеспечить прозрачный и удобный механизм взаимодействия между сторонами.