Верховный суд России поставил точку в важном для всех туристов вопросе, окончательно определив, кто несет ответственность перед путешественником, если купленный тур сорвался по вине турагента.
Высшая судебная инстанция постановила, что отвечать за качество услуг и полное исполнение обязательств перед клиентом в любом случае должен туроператор, даже если деньги за поездку ему не перечислил агент.
Поводом для такого разъяснения стало конкретное дело. Как следует из материалов дела, летом 2022 года женщина приобрела тур на Мальдивы стоимостью 108 тысяч рублей. Она заключила договор с турагентом и полностью передала ему деньги. Туроператор подтвердил бронирование, но позже аннулировал его, когда выяснилось, что агент перечислил ему лишь часть суммы, полученной от клиентки. В результате, обратившись за возвратом средств, женщина получила обратно лишь 28,8 тысячи рублей.
Для защиты своих прав туристка подала иск в суд, требуя с туроператора взыскать остаток суммы, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Первоначально суд возложил всю ответственность на турагента, освободив от нее туроператора. Это решение поддержали апелляционная и кассационная инстанции. Не согласившись с сокращением присужденных сумм, истица обратилась в Верховный суд РФ.
Верховный суд признал такой подход ошибочным и отменил все ранее принятые по делу судебные акты. ВС РФ напомнил, что в соответствии с пунктом 26 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в тур, независимо от того, кем они должны были оказываться, несет именно туроператор. Это правило действует даже в том случае, если договор с потребителем заключал турагент.
Высшая инстанция дополнительно разъяснила, что по общему правилу изготовитель, то есть туроператор, является субъектом ответственности вне зависимости от участия в сделке агентов. При этом агент может быть рассмотрен как самостоятельный субъект ответственности лишь в том случае, если расчеты по сделке с туроператором он совершает от своего имени. «При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя», — пояснил Верховный суд.
Таким образом, ВС РФ указал, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, в конечном счете несет туроператор. Это принципиальная позиция направлена на укрепление защиты прав потребителей и должна впредь учитываться судами при рассмотрении аналогичных дел.
После определения ВС (Определение ВС РФ по делу № 5-КГ25-94-К2) дело было направлено на новое рассмотрение в суд первой инстанции для вынесения решения с учетом правильной правовой позиции.
Это судебное решение имеет широкое практическое значение для всех, кто планирует отпуск. Оно дает туристам четкое понимание, что при срыве долгожданной поездки по вине посредника их главным и конечным ответчиком является туроператор, который и обязан вернуть деньги и компенсировать причиненные неудобства.
Фото сгенерировано нейросетью «Шедеврум»
