С июня 2026 года онлайн-платформы начали поэтапный переход на новую систему: расходы за обратную доставку товаров всё чаще будут ложиться на покупателя. Привычка заказывать несколько размеров, примерять дома и возвращать лишнее может стать дорогостоящей, отмечают обозреватели портала «Банки Юга»
Пандемия дала старт политике лояльности: маркетплейсы боролись за клиентов, предлагая максимально комфортные условия – «закажи, примерь, верни – ничего не плати». Покупатели быстро привыкли, особенно в категориях одежды и обуви, где доля отказов достигла 50%. Люди заказывали по три пары джинсов или кроссовок, оставляя одну и отправляя две обратно.
Для продавцов и платформ это обернулось колоссальными издержками. Каждый возврат – это целый комплекс операций: повторная упаковка, оформление, транспортировка, приёмка на складе – всё за счёт маркетплейса или селлера.
Эксперты подсчитали: доставка дорожного чемодана стоимостью 2000 рублей в обе стороны обходится примерно в ту же сумму. Таким образом, продавец, чей товар не был выкуплен, теряет деньги на одном лишь логистическом этапе, оставаясь в минусе, не совершив ни одной продажи.
В то время как крупные ретейлеры могут заложить риски возвратов в цену товара, для небольших магазинов и самозанятых предпринимателей такая политика неподъёмна. Например, авторские свечи или мыло ручной работы приносят минимальную прибыль с единицы. Один отказ на пункте выдачи может перекрыть доход от нескольких успешных продаж, что ставит под угрозу само существование многих малых предприятий.
Юристы правового портала «Закон.ру» напоминают, что потребитель по-прежнему имеет право отказаться от интернет-покупки в течение 7 дней без объяснения причин, согласно законодательству. Однако маркетплейсы вправе удерживать с покупателя стоимость обратной доставки, если это чётко прописано в оферте или пользовательском соглашении. Именно это правило, судя по всему, и будет повсеместно внедряться.
Что это значит для покупателя?
- Заказывать «на пробу» несколько вещей одной модели станет невыгодно.
- Придётся более тщательно изучать размеры, отзывы и характеристики товаров перед оформлением заказа.
- Необходимо учитывать, что отказ от необдуманного заказа может повлечь за собой комиссию за логистику.
Новая реальность потребует более осознанного подхода к покупкам. Бесплатные возвраты уходят в прошлое – теперь за импульсивные решения придётся платить.
Подпишитесь на MAX, чтобы первыми узнавать главные новости региона и быть в курсе важных событий – Южный Урал|новости|Оренбургская область
